亲爱的意柜家居家人们：

您们好！

近日广州意柜家居遭遇了一例售后事故，对当地营商环境造成了不好的影响，在此我们向消费者们诚挚道歉并作以下4点说明。

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事 件 始 末

11月13日，广州意柜家居生产车间第六生产线工人谭某，因未积极落实规范作业整改要求，没有正确、及时修改设备筛选参数并遵守产品巡检工作流程，导致当日下午4点28分生产的（订单号CJ2209-331）柜体板材无法正确安装，严重影响客户购买体验。公司管理层高度重视此事，为避免“厂-商-客”矛盾激化，市场人员积极落实善后工作：安抚客户情绪、与经销商沟通对接，稳定事态发展。经公司内部短暂研讨，最终决定免除该终端业主后续尾款合计约5万余元（损失涉及金额由公司全额承担）并给予问题批次产品全部换新的承诺。

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

2

生 产 调 整

公司第一时间对作业员工进行全厂通报，同时要求相关管理职能部门启动应急程序，协同生产团队加强责任意识与专业技能培训，全面排查和完善生产流程监管机制，要求全体职员引以为戒。

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

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品 牌 承 诺

广州意柜家居从2001年成立至今，公司树立质量优先的发展路线，始终坚持“精益求精”的经营理念与“360°贴心服务”的宗旨，强化员工正确的价值取向，为品牌与市场赋能提供了现实依据。未来我们将严把产品质量关，让我们的产品与服务更切合自动化、信息化、精细化管理规范。

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

本次事件，公司做出“免单+换新”的决定无疑放大了事件损失，但不可否认它是公司发展史上一次不可多得的激励与警醒。公司认为：商家在经营许可范围内销售我们的产品，不应为此事消磨营商信心；消费者基于信任与追求品质通过正规渠道购买产品，也应照顾其合理诉求。承担损失并查漏补缺我们责无旁贷，这既反应了一个向上的高定品牌责任与担当，又反应我们重视人本关怀与现实发展的机遇与挑战。无论何时何地，广州意柜家居都将继续积极探索终端渠道的纵深建设，履行承诺、严格自控，认真务实地落实企业发展规划，只为信任我们的人们能更热衷于他们期望的幸福生活。

20年砥砺坚守，我们将继续秉持建设高定文化的初心，提供更高品质产品与服务，建设有担当、有内涵的品牌文化，树立有决断与执行力的企业标杆！

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

再次，感谢广大消费者信任我们的品牌，今后还请继续信任与合作，支持渠道终端有序、健康发展。

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品 牌 防 伪

为确保品牌经销商与顾客的根本利益，重视商标防伪，杜绝任何不正当竞争行为，请关注我们的品牌防伪策略！

防伪鉴别：本公司所有产品封边条印有"EGUI HOME "防伪标识，且多数板材有基材的防伪标识，在验钞灯的照射下，会显示出板材品牌LOGO，未显现该标识的产品均不属于我司生产。

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

（封边防伪）

(图片来源：广州意柜全屋定制供稿，侵删)

（F4星板材皆有蓝光防伪标识）